Module McpConnect pour FreeScout · Changelog
Changelog
Toutes les versions publiées, la plus récente en premier.
0.24.9 15.10.2026
Nouveautés
- L’agent peut écrire des tableaux – dans le menu « IA », dans les notes et dans les brouillons de réponse, avec ligne d’en-tête et chiffres alignés à droite. Le bouton Copier les reprend avec leurs bordures, par exemple pour Apple Mail ou Outlook.
0.24.8 15.10.2026
Modifications
- Dans le menu « IA », Entrée envoie le message et Maj+Entrée crée une nouvelle ligne.
- Lorsque l’agent mentionne une tâche (A123) ou un projet (P12), le numéro est un lien – comme pour les tickets. Il faut pour cela Invoicing.
0.24.7 15.10.2026
Nouveautés
- Prend en charge la saisie du temps d’Invoicing 2.3.0 avec trois nouvelles autorisations : lire et contrôler les saisies de temps, créer, modifier et supprimer des saisies, et valider ou refuser les rapports hebdomadaires.
Modifications
- Les réglages de l’exécution sur la page « Agent » s’affichent désormais sous forme de résumé ; « Modifier » ouvre le formulaire. Il reste ouvert après une erreur de saisie et tant que le client de service ou la clé API manque.
0.24.6 15.10.2026
Nouveautés
- Prend en charge les nouveaux outils pour les tâches et les projets d’Invoicing 2.2.0. Le dialogue de consentement et le client de service affichent pour cela trois nouvelles autorisations : lire les tâches et les projets, créer, modifier et commenter des tâches, et créer, modifier et commenter des projets.
Modifications
- Le guide d’utilisation décrit les nouveaux outils sous « Outils d’autres modules ».
0.24.5 15.10.2026
Nouveautés
- Nouveau guide « Connecter Claude à FreeScout » en français, allemand, anglais et italien : les deux voies – Claude Desktop et claude.ai, ainsi que Claude comme agent dans FreeScout – pas à pas avec captures d’écran, même sans connaissances techniques. Il est fourni avec le module et librement accessible dans la boutique.
Modifications
- Le guide d’utilisation renvoie, dans la section sur la connexion de claude.ai, au nouveau guide et reprend les libellés de l’interface allemande de claude.ai. L’agent d’exemple s’appelle désormais James.
0.24.4 15.10.2026
Nouveautés
- Si un contrôle de l’autocontrôle quotidien passe au rouge alors qu’il était en ordre, tous les administrateurs reçoivent un e-mail d’alerte – avec le contrôle concerné et la correction, en cas de métadonnées OAuth manquantes avec la ligne pour le .htaccess. Une mise à jour de FreeScout peut écraser ce fichier ; plus aucun client IA ne trouve alors le chemin de connexion. Si le contrôle reste rouge, aucun autre e-mail n’est envoyé.
Modifications
- La remarque sur le mode test de l’agent indique désormais le bon endroit : Journal → Exécutions de l’agent.
0.24.3 13.10.2026
Nouveautés
- Pour le chat en direct, vous pouvez choisir un modèle et un effort propres (Connexions IA → Agent). Un modèle plus rapide ou un effort moindre répond plus vite ; les e-mails gardent le modèle actuel.
Modifications
- Dans le chat en direct, l’agent commence aussitôt à répondre au lieu d’attendre la prochaine exécution du cron. Cela fait gagner jusqu’à une minute par message.
0.24.2 13.10.2026
Nouveautés
- Lorsqu’un visiteur prend congé dans le chat en direct (« Non, c’est tout, merci »), l’agent répond par un bref au revoir amical. Si plus rien n’est ouvert ensuite – aucun brouillon, aucun rendez-vous de rappel, aucune attribution à un membre de l’équipe –, il ferme le chat. Pour cela, il a besoin de l’autorisation de fermer.
0.24.1 13.10.2026
Nouveautés
- L’agent peut supprimer son propre brouillon de réponse lorsqu’il ne convient plus – par exemple parce que le visiteur a entre-temps obtenu une réponse ou qu’il propose désormais un rappel. Les brouillons modifiés par une personne restent intacts.
Corrections
- Si l’agent avait déjà créé un brouillon et que la situation changeait, il restait bloqué avec « brouillon existant ». Il remplace désormais toujours son propre brouillon non modifié.
0.24.0 13.10.2026
Nouveautés
- Les entrées de connaissances peuvent être des faits ou des règles. Une règle indique à l’agent comment se comporter (« demande toujours un numéro de téléphone aux visiteurs du chat ») et s’applique à chaque exécution – elle n’a pas besoin d’être trouvée d’abord. Sur votre demande dans une note, l’agent propose lui-même de telles règles.
- Dans le chat en direct, l’agent propose un rappel lorsqu’il ne peut pas répondre à une question à partir de vos sources, au lieu de laisser seulement un brouillon. Désactivable sous Réponses → Avec ses propres mots.
- Lorsque l’agent laisse un brouillon pour l’équipe dans un chat, le visiteur reçoit aussitôt une courte phrase dans sa langue au lieu d’attendre sans réponse.
- Calendrier pour les rappels (onglet « Agent », avec le module Calendrier à partir de 2.3.0) : l’agent y inscrit lui-même les rendez-vous de rappel, y compris en réponse à un message client ou de chat. Il n’y voit que les créneaux occupés, jamais ce qui est prévu.
- Si quelqu’un indique un numéro de téléphone ou une adresse e-mail dans le chat, l’agent complète la fiche client. Il ne fait qu’ajouter, sans rien écraser ; il refuse une adresse qui appartient à un autre client.
Modifications
- Avec peu d’entrées de connaissances, l’agent voit tous les titres à chaque recherche. Auparavant, il ne trouvait pas une entrée sur le « rappel » en cherchant « rappeler ».
Afficher les versions plus anciennes (56)
0.23.10 13.10.2026
Corrections
- Lorsque l’agent remplaçait l’un de ses anciens brouillons par une nouvelle réponse, celle-ci n’était jamais envoyée : le contrôle avant l’envoi prenait le message du client auquel il répondait pour un nouveau message. Dans le chat en direct surtout, une question restait ainsi sans réponse.
0.23.9 12.10.2026
Nouveautés
- Sous Connexions IA → Paramètres, vous pouvez désactiver les e-mails concernant les validations en attente. Les actions en attente apparaissent alors uniquement sous « Validations IA » et dans la conversation.
Corrections
- La page Connexions IA → Paramètres échouait avec une erreur depuis 0.23.0 et ne pouvait plus être enregistrée.
0.23.8 12.10.2026
Corrections
- Une réponse copiée apparaissait en Times dans Apple Mail et en Times New Roman dans Outlook sous Windows. Elle porte désormais la police par défaut de la messagerie – Helvetica 12 sur Mac, Aptos ou Calibri 11 sous Windows – et s’intègre ainsi à l’e-mail.
0.23.7 12.10.2026
Nouveautés
- Les réponses de l’agent affichent en italique le texte écrit *ainsi*, aussi dans les notes.
Modifications
- Le bouton de copie ne reprend plus que les paragraphes, les listes, le gras et l’italique – sans police, taille ni couleur. Dans votre messagerie, le texte prend ainsi sa propre police. Les liens deviennent du texte simple.
0.23.6 12.10.2026
Nouveautés
- Chaque réponse du menu « IA » a en haut à droite un bouton pour copier. Il ne reprend que le contenu, avec paragraphes, listes et gras, sans le fond gris – vous pouvez ainsi coller le texte directement dans un e-mail.
0.23.5 11.10.2026
Modifications
- Le guide décrit la nouvelle recherche dans le fil (à partir de Feed 2.3.0) et son autorisation « feed:read ».
0.23.4 11.10.2026
Modifications
- Le guide décrit les nouveaux outils du Feed : créer et publier des publications et des sondages (à partir de Feed 2.2.0).
0.23.3 11.10.2026
Modifications
- Le chat du menu « IA » s’adapte à la hauteur de la fenêtre : seul l’historique défile, le titre et le champ de saisie restent en place. Si vous êtes remonté pour relire quelque chose, une nouvelle réponse ne ramène plus l’affichage vers le bas.
- Le guide mentionne la nouvelle autorisation du module Calendrier pour créer des rendez-vous (à partir de Calendrier 2.2.0).
0.23.2 11.10.2026
Modifications
- Le guide d’utilisation du module est à jour et contient trois captures d’écran.
Corrections
- Sous « Validations IA », les propositions avec avant et après, par exemple pour un article de FAQ, s’affichent désormais ligne par ligne au lieu d’une seule ligne.
0.23.1 11.10.2026
Corrections
- Lorsque votre agent consultait une information sans autre précision (par exemple la liste des boîtes), la réponse s’arrêtait avec « http_400 ». C’est corrigé.
- Si l’interface IA refuse une demande, la raison s’affiche désormais au lieu d’un simple code.
0.23.0 11.10.2026
Modifications
- McpConnect suit désormais le guide des modules de FreeScout, comme tous les autres modules de let's automate. Vos réglages sont repris automatiquement lors de la mise à jour.
Corrections
- Si FreeScout tourne dans un sous-répertoire (par exemple sous /helpdesk), toutes les pages du module fonctionnent désormais. Jusqu’ici, elles indiquaient « introuvable ».
Sécurité
- Toutes les connexions sortantes (vers l’IA, les sources de connaissances, les métadonnées des clients) utilisent désormais le proxy et la vérification des certificats configurés dans FreeScout.
0.22.3 11.10.2026
Modifications
- Sur la page de l’agent, « Nouveau client de service » et « Modifier » s’ouvrent désormais dans une fenêtre au-dessus de la page au lieu d’être affichés en permanence. La liste des clients de service reste ainsi claire.
0.22.2 11.10.2026
Nouveautés
- Les tâches du menu « IA » peuvent être renommées.
Modifications
- La photo de votre agent dans le menu « IA » est deux fois plus grande.
0.22.1 11.10.2026
Nouveautés
- Dans le menu « IA », la photo de profil de votre agent s’affiche désormais à côté de son nom.
Modifications
- Les autorisations du client de service et de la boîte de consentement sont désormais regroupées sous des titres : lecture, notes, brouillons et statut, interventions, répondre aux clients, base de connaissances, et un bloc par module.
0.22.0 11.10.2026
Nouveautés
- Vos autres modules peuvent désormais fournir leurs propres outils à votre agent. Backup, Bexio et Abonnements ouvrent la voie : votre agent peut vérifier l’état de vos sauvegardes, rechercher des contacts dans Bexio et consulter les abonnements avec leurs facturations.
- Chaque module apporte sa propre autorisation (par exemple backup:read). Vous l’accordez à votre agent dans le client de service ou à un client IA dans la boîte de consentement.
Sécurité
- Les outils pour les données d’administration comme les abonnements ou les sauvegardes ne sont disponibles que si un administrateur est à l’origine de la demande – jamais lorsque l’agent traite un message client. Les données des autres modules sont traitées comme contenu tiers et pseudonymisées comme les tickets. Les outils d’écriture passent par « Droits » et nécessitent une validation par défaut.
0.21.0 11.10.2026
Nouveautés
- Tâches récurrentes dans le menu « IA » : faites répéter une tâche chaque jour, en semaine, chaque semaine ou chaque mois à heure fixe – par exemple « chaque lundi à 8 h : rapport hebdomadaire des tickets ouverts ».
- Le résultat figure dans le fil de la tâche et vous parvient aussi par e-mail si vous le souhaitez. Les administrateurs peuvent aussi le publier dans le fil d’actualité (visible par tous).
Sécurité
- Personne ne regarde pendant une exécution planifiée : chaque modification que votre agent veut faire attend votre validation. L’instruction récurrente est enregistrée chiffrée.
0.20.3 11.10.2026
Corrections
- Sur la page « IA », le menu principal se défaisait (ordre, groupes et icônes du module Themes manquants) et les réponses ne se chargeaient pas. Les deux problèmes sont corrigés.
0.20.2 11.10.2026
Nouveautés
- Nouvelle autorisation tickets:close : votre agent peut fermer des conversations lorsque vous le lui demandez dans une note ou dans le menu « IA » – jamais de lui-même suite à un message client. Sous « Droits », vous pouvez soumettre la fermeture à validation ou la désactiver.
Corrections
- Dans le menu « IA », les réponses de votre agent s’affichent désormais d’elles-mêmes, sans recharger la page. Votre message est envoyé sans rechargement.
0.20.1 11.10.2026
Nouveautés
- Les tâches sont supprimées automatiquement 90 jours après le dernier message. Vous réglez le délai sur la page de l’agent ; 0 signifie jamais.
Sécurité
- Vos tâches du menu « IA » sont désormais enregistrées chiffrées avec la clé de votre installation. Qui n’a que la base de données ou une sauvegarde ne peut pas les lire. Les tâches existantes sont chiffrées lors de la mise à jour.
- La liste des exécutions n’affiche plus de contenu pour les tâches, seulement l’outil, le ticket et le statut.
0.20.0 11.10.2026
Nouveautés
- Nouvel élément de menu « IA » : confiez des tâches à votre agent dans un chat, sans ticket – par exemple « Combien de tickets sur Bexio sont arrivés cette semaine ? » ou « Quels clients attendent depuis plus de 5 jours ? ». Les questions de suivi se font dans le même fil, et les numéros de ticket dans les réponses sont des liens.
- Nouvel outil de rapport : compter les tickets, regroupés par boîte, statut, personne assignée, jour ou semaine.
- Sur la page de l’agent, vous définissez qui peut confier des tâches (personne, administrateurs ou tous les utilisateurs), combien de messages par jour sont possibles et combien de modifications par message sont exécutées directement.
Sécurité
- Dans une tâche, l’agent ne voit que ce que lui et la personne qui la confie peuvent voir tous deux. Les actions groupées passent toujours par une personne : au-delà du nombre défini, chaque modification attend une validation. Chacun ne voit que ses propres tâches.
0.19.1 11.10.2026
Modifications
- La liste des dernières exécutions se trouve désormais dans le journal, dans le nouvel onglet « Exécutions de l’agent », avec pagination. La page de l’agent est ainsi bien plus courte ; un lien y reste.
0.19.0 11.10.2026
Nouveautés
- L’IA peut corriger, compléter et créer des articles FAQ publics dans votre base de connaissances FreeScout (nouvelle autorisation kb:write, uniquement si le module Knowledge Base est actif).
- Par défaut, vous validez chaque modification en voyant l’avant et l’après. Sous « Droits », vous pouvez passer en « direct ». Si la modification part d’un e-mail client, votre validation est toujours requise.
- Chaque version est conservée. Sous « Connaissances », vous voyez toutes les modifications de l’IA et les annulez en un clic ; un article nouvellement créé est remis en brouillon.
Sécurité
- L’IA ne touche pas aux articles contenant des images, tableaux, vidéos ou du code. Les liens ne peuvent pointer que vers des adresses approuvées, et les données client n’arrivent jamais dans un article public.
0.18.1 10.10.2026
Modifications
- La tuile «Agent IA» du tableau de bord a un nouveau design : de grands chiffres pour aujourd’hui, cette semaine et ce mois-ci, une barre pour les dépenses par rapport à votre budget quotidien, et en dessous le coût par réponse et par chat. Elle tient désormais dans la tuile sans défilement.
0.18.0 10.10.2026
Nouveautés
- Nouvelle tuile «Agent IA» pour le module Dashboard : conversations traitées aujourd’hui, cette semaine et ce mois-ci, coût moyen par réponse et par chat, ainsi que les dépenses du jour par rapport à votre budget quotidien et du mois en cours. Visible uniquement par les administrateurs.
0.17.2 10.10.2026
Corrections
- La période de silence après un chat terminé subsiste désormais aux mises à jour et au vidage du cache ; auparavant, l’agent IA pouvait de nouveau répondre au visiteur.
0.17.1 10.10.2026
Corrections
- Un chat terminé par l’agent IA reste fermé même si le visiteur continue d’écrire : pendant la période de silence, McpConnect le remet aussitôt sur «Fermé». Ses messages restent lisibles. Désactivable sous «Répondre de manière autonome → Propres mots → Chat en direct».
0.17.0 10.10.2026
Nouveautés
- L’agent IA peut terminer un chat en direct lorsqu’un visiteur continue de poser des questions privées, hors sujet ou inappropriées après un rappel aimable : il envoie un message de clôture, ferme le chat et ne répond plus à ce visiteur pendant un moment. Ses messages parviennent toujours à votre équipe.
Sécurité
- Cela ne fonctionne que dans le chat, jamais pour les e-mails, et seulement après que l’agent a recadré une fois. Désactivable ; message de clôture et période de silence réglables sous «Répondre de manière autonome → Propres mots → Chat en direct».
0.16.3 10.10.2026
Modifications
- Dans le chat, l’agent IA n’écrit une note interne que si quelqu’un de l’équipe doit agir, et toujours après sa réponse – la note décrit ainsi ce qui s’est réellement passé.
Corrections
- Un long chat n’épuise plus la limite quotidienne des e-mails : le chat en direct a sa propre limite (100 réponses par jour par défaut), réglable sous «Répondre de manière autonome → Propres mots».
- Ce que vous validez pour l’envoi dans une note n’est plus soumis à la limite quotidienne de l’agent IA.
0.16.2 10.10.2026
Modifications
- L’évaluation «Le seuil est-il juste ?» sépare l’e-mail et le chat en direct : pour chaque canal, vous voyez à partir de quelle confiance vous avez envoyé les brouillons sans modification et pouvez abaisser le seuil de ce canal en un clic.
0.16.1 10.10.2026
Nouveautés
- L’agent IA peut poser une brève question lorsqu’une demande n’est pas claire («Que souhaitez-vous savoir exactement ?»), dans le chat immédiatement. Ces questions suivent des règles strictes : courtes, sans liens, sans montants, sans sujets sensibles.
Corrections
- Un ancien brouillon non envoyé de l’agent IA ne bloque plus les réponses : si le client écrit à nouveau, l’agent le remplace – important surtout dans le chat.
0.16.0 10.10.2026
Nouveautés
- L’agent IA répond aussi aux questions dans le chat en direct de FreeScout – avec les mêmes contrôles que pour l’e-mail, mais sans adresse e-mail du visiteur et sans attente : la réponse apparaît en une minute.
- Le chat a son propre seuil, son propre délai et sa propre limite par chat, sous «Répondre de manière autonome → Propres mots».
- Dans le chat, l’agent IA écrit de façon brève et conversationnelle, sans formule de politesse ni signature.
Sécurité
- La première réponse de chaque chat commence par une mention indiquant qu’une IA écrit (AI Act de l’UE, art. 50). Vous pouvez adapter le texte.
0.15.1 10.10.2026
Corrections
- Les alertes de sécurité de McpConnect qui arrivent dans la boîte du support ne sont plus traitées comme tickets par l’agent IA – moins de coûts et de notes inutiles.
0.15.0 10.10.2026
Modifications
- «Types de réponse» n’est plus une entrée de menu séparée mais l’onglet «Modèles» sous «Répondre de manière autonome». Tout ce qui concerne l’envoi autonome de l’agent IA est désormais réuni : «Général» avec le délai pour tous les envois et une vue d’ensemble, «Propres mots» et «Modèles».
0.14.1 10.10.2026
Corrections
- Le nombre d’actions dans la liste des exécutions et l’avis sur les propositions de connaissances en attente s’affichent désormais en français.
0.14.0 10.10.2026
Nouveautés
- Si vous écrivez «@Kiara envoie-le» dans une note, l’agent IA envoie son brouillon inchangé à votre demande – avec le délai habituel et «Arrêter l’envoi».
- L’agent IA apprend de vos clics : la page «Répondre de manière autonome» montre combien de fois vous avez envoyé ses brouillons sans modification et propose un seuil adapté.
- Le délai peut être de 0 : la réponse part alors en une minute.
Modifications
- La décision «envoyer ou brouillon» est indépendante du canal – la base du futur module de chat avec son propre seuil.
Corrections
- Les réponses sûres de l’agent IA partent désormais vraiment d’elles-mêmes : jusqu’ici, la note interne qu’il écrit juste après sa réponse arrêtait tout envoi automatique.
0.13.2 10.10.2026
Nouveautés
- Formule d’adresse réglable sous Agent → Exécuteur : par défaut, l’agent IA tutoie l’équipe dans les notes et vouvoie les clients, sauf s’ils tutoient eux-mêmes.
Corrections
- Les heures dans les notes de l’agent IA correspondent au fuseau horaire choisi dans FreeScout sous Paramètres → Général.
- Le nombre de propositions de connaissances en attente s’affiche directement à côté de «Connaissances» dans le menu.
0.13.1 10.10.2026
Nouveautés
- Si vous donnez un fait à l’agent IA dans une note («tous les modules fonctionnent à partir de PHP 8.0»), il propose une entrée de connaissance. Vous la validez sous «Connaissances» ; d’ici là, elle n’a aucun effet.
- Si l’agent IA ne peut pas traiter une demande par note, il vous répond par une note avec le motif.
Corrections
- Les demandes par note ont leur propre limite quotidienne par ticket et ne sont plus bloquées par la limite des messages clients.
- Les mentions de la liste @ de FreeScout (par exemple @kiara_(ki)) sont reconnues de manière fiable, même après un renommage.
Sécurité
- Les propositions de connaissances ne sont possibles qu’au nom d’un membre de l’équipe, jamais à partir d’un e-mail client, et ne contiennent pas de données clients.
0.13.0 10.10.2026
Nouveautés
- Interpellez l’agent IA dans une note interne («Kiara, vérifie encore les montants» ou «@Kiara») : il exécute la demande et répond par une note.
- Il remplace son propre brouillon de réponse tant que personne ne l’a modifié ; si vous l’avez déjà adapté, votre version reste.
Sécurité
- Seuls les membres de l’équipe ayant accès au ticket peuvent interpeller l’agent ainsi ; les noms de clients dans la note sont remplacés avant d’être transmis au fournisseur d’IA lorsque la pseudonymisation est activée.
0.12.0 10.10.2026
Nouveautés
- Entrées propres : des faits avec vos propres mots, comme des listes complètes ou des prix, que l’agent IA lit en premier et qui priment sur les autres sources – sans module Knowledge Base.
- Paramètres par source : lecture des montants (par exemple en centimes), lien autorisé ou non pour les clients, et une remarque pour l’IA.
- Chaque brouillon indique ce qui a rendu l’agent IA incertain ; vous corrigez ainsi la cause sous «Connaissances» et pas seulement la réponse.
- Page distincte «Répondre de manière autonome» pour l’interrupteur, le seuil, les sujets sensibles et les chiffres ; «Connaissances» ne contient plus que les sources et les entrées.
Modifications
- La confiance d’une réponse suit désormais une échelle fixe et devient ainsi plus comparable.
- Votre liste de sources existante est reprise lors de la mise à jour.
Sécurité
- Une source nouvelle ou modifiée alors que «Répondre de manière autonome» est activé est signalée à tous les administrateurs.
0.11.2 10.10.2026
Modifications
- Si l’agent IA lie une adresse de données (JSON) au lieu d’une page destinée aux personnes, la réponse devient un brouillon ; à la lecture de ces données, il est averti que les montants sont en centimes.
Corrections
- Les prix issus de sources de données tenues en centimes, comme le catalogue de la boutique, ne sont considérés comme vérifiés que s’ils sont correctement convertis ; une réponse indiquant «CHF 900» pour un module à CHF 9.00 devient un brouillon.
0.11.1 09.10.2026
Modifications
- Si l’exécuteur est activé mais ne peut pas travailler, la page Agent et la barre latérale affichent un avertissement rouge avec le motif, et le journal consigne les messages ignorés.
Corrections
- L’agent IA fonctionne aussi lorsque seuls les administrateurs peuvent utiliser les connexions IA dans «Paramètres» ; auparavant, il s’arrêtait sans bruit dès que son compte de service avait le rôle utilisateur.
0.11.0 09.10.2026
Nouveautés
- L’agent IA répond aux questions avec ses propres mots, par exemple sur vos produits – mais uniquement à partir des sources que vous autorisez.
- Nouvelle entrée de menu «Connaissances» : adresses autorisées, au besoin les articles publics de la base de connaissances, un test de source et des chiffres indiquant si votre seuil est juste.
- Seuil de confiance : en dessous, la réponse devient un brouillon qu’une personne vérifie et envoie.
- Nouveaux outils «search_knowledge», «read_source» et «answer_customer», aussi pour Claude Code.
Corrections
- Les documents de métadonnées d’identifiant client (CIMD) peuvent de nouveau être récupérés ; hors des tests, la requête échouait toujours.
Sécurité
- Une réponse ne part d’elle-même que si chaque source citée a été lue, chaque lien mène à une adresse autorisée et chaque prix figure dans une source et est lié.
- Résiliations, remboursements, factures, contrats, plaintes et questions juridiques ne reçoivent jamais de réponse automatique ; vous pouvez ajouter vos propres sujets sensibles.
- Les sources ne sont lues qu’en https, jamais depuis des adresses internes, et les redirections doivent rester dans la liste.
- La réponse autonome est désactivée par défaut et requiert la nouvelle autorisation «answers:send» ; son activation est signalée à tous les administrateurs.
0.10.2 09.10.2026
Modifications
- Les types de réponse et l'envoi ont leur propre entrée de menu « Types de réponse » ; la page Agent est plus courte.
- « Nouveau type de réponse », « Modifier » et « Supprimer » sont des boutons.
Corrections
- « Dernière utilisation » affiche le dernier passage pour le client de service de l'agent IA.
- Un type de réponse sans description peut de nouveau être modifié sous PHP 8.5.
0.10.1 09.10.2026
Nouveautés
- Les clients peuvent être modifiés : nom et adresses de redirection, et un nouveau secret pour les clients confidentiels.
- Sur la page Agent, « Modifier » est désormais un bouton.
Corrections
- Les confirmations comme « Arrêter l'agent ? », « Vider la liste ? » et « Valider ? » s'affichent de nouveau ; elles manquaient sur les pages Agent et Protection des données et dans l'avis de la conversation.
Sécurité
- Une nouvelle adresse de redirection pour un client avertit tous les administrateurs.
0.10.0 09.10.2026
Nouveautés
- L'agent IA peut envoyer des réponses – uniquement à partir de types que vous validez, et seulement en remplissant leurs champs.
- Chaque réponse est d'abord un brouillon marqué et ne part qu'après un délai ; la conversation affiche « Arrêter l'envoi ».
- Nouveau chapitre « L'agent IA » dans le guide.
Sécurité
- L'envoi est désactivé par défaut ; l'activer avertit tous les administrateurs.
- Les réponses ne partent qu'au client, sans CC, CCI ni pièces jointes, et jamais si quelqu'un a déjà répondu, si un nouveau message est arrivé ou si l'e-mail est suspect.
- Qui modifie un brouillon programmé le reprend : rien ne part alors automatiquement.
0.9.1 09.10.2026
Nouveautés
- Les clients de service de l'agent IA peuvent être modifiés après coup : nom, droits, boîtes, adresses IP et pseudonymisation.
- Un nouveau secret peut être créé pour chaque client de service ; l'ancien cesse immédiatement de fonctionner.
Sécurité
- Toute modification d'un client de service met fin à ses sessions en cours ; les nouveaux droits ne s'appliquent qu'à partir de la suivante.
- Lorsqu'un client de service reçoit plus de droits, de boîtes ou d'adresses, ou que la pseudonymisation est désactivée, tous les administrateurs sont avertis.
0.9.0 09.10.2026
Nouveautés
- L'agent IA peut attribuer les tickets à la bonne personne de votre équipe selon vos règles maison.
- Nouvel outil « list_team_members » : indique qui traite une boîte dans l'équipe, aussi pour Claude Code.
Modifications
- La liste des passages indique pour chaque action si elle a été exécutée, serait exécutée ou est partie en validation.
Sécurité
- Pour les e-mails suspects, par exemple avec des instructions cachées ou des commandes, l'agent IA écrit seulement une note interne et peut proposer le spam – aucun brouillon, aucune attribution.
- L'agent IA ne peut jamais s'attribuer un ticket.
0.8.1 09.10.2026
Modifications
- La liste des passages montre les notes et brouillons de l'agent IA tels qu'ils apparaîtraient dans le ticket.
- Les brouillons de l'agent IA se terminent sans nom ; FreeScout ajoute la signature de la personne qui envoie.
- L'agent IA résume chaque passage dans la langue de votre équipe.
Corrections
- La page « Agent » ne plante plus sous PHP 8.5 lorsqu'un passage se termine sans résumé.
- Les coûts dans le journal sont arrondis à quatre décimales.
0.8.0 05.10.2026
Nouveautés
- L'agent IA est opérationnel : chaque nouveau message client est classé automatiquement, avec une note interne et, si souhaité, un brouillon de réponse.
- Mode d'essai par défaut : il n'écrit rien et montre seulement ce qui se serait passé.
- Votre propre clé API Anthropic, règles maison, limites par heure, jour et ticket, ainsi qu'un arrêt d'urgence.
0.7.0 05.10.2026
Nouveautés
- Nouvel élément de menu « Agent » : clients de service pour un agent IA autonome, liés à un compte de service, avec connexion sans navigateur.
- Les validations de l'agent sont adressées aux administrateurs.
Sécurité
- Un agent n'est accessible que depuis des adresses IP enregistrées et peut être arrêté immédiatement par un arrêt d'urgence. Sa connexion est valable 15 minutes à la fois.
0.6.0 05.10.2026
Nouveautés
- Nouvel élément de menu « Protection des données » : pseudonymisation et listes en un seul endroit.
- Prénoms, noms, entreprises, rues, localités, numéros de téléphone, adresses e-mail, termes propres et entrées « ne jamais remplacer » supplémentaires peuvent être saisis ou importés en CSV ou JSON.
0.5.1 05.10.2026
Modifications
- Pseudonymisation : FreeScout, le nom de l'installation, les noms des boîtes et les entrées d'une nouvelle liste « ne jamais remplacer » sont conservés.
- Les données client connues ne sont remplacées que dans leur propre conversation, et non dans d'autres tickets d'une liste de résultats.
0.5.0 05.10.2026
Nouveautés
- Pseudonymisation : noms, adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail, numéros de compte et données similaires ne quittent le serveur que sous forme de substituts, pour chaque fournisseur d'IA.
0.4.2 04.10.2026
Modifications
- Les identifiants clients refusés sont journalisés et les textes indicatifs du formulaire client sont signalés comme exemples.
Corrections
- Safari ne se bloque plus après « Autoriser l'accès ».
0.4.1 04.10.2026
Nouveautés
- L'autocontrôle détecte une règle du serveur web qui intercepte /.well-known/ et affiche la ligne manquante.
Corrections
- Juste après l'installation, l'autocontrôle indique le planificateur comme « pas encore exécuté » au lieu d'une erreur.
0.4.0 04.10.2026
Nouveautés
- Les clients IA peuvent s'enregistrer via un document de métadonnées, uniquement depuis des domaines autorisés et avec des contrôles stricts.
- Vous pouvez définir quels rôles peuvent avoir des connexions IA. Lorsqu'un rôle est retiré, ses connexions prennent fin immédiatement.
- Interface en français et en italien.
- Le guide d'utilisation est désormais fourni avec le module.