McpConnect-Modul · Benutzeranleitung
Ein KI-Agent, der in FreeScout mitarbeitet – mit Deinen Regeln und Freigaben
Mit McpConnect arbeitet ein KI-Agent direkt in FreeScout mit. Er ordnet neue Anfragen ein, bereitet Antworten aus Deinen Quellen vor, pflegt die Wissensdatenbank und erledigt Aufträge, die Du ihm in normaler Sprache gibst.
Er bekommt dafür ein eigenes Dienstkonto. Er sieht nur, was dieses Konto sehen darf, und alles, was er tut, steht im Verlauf – wie bei einem Menschen.
Die Einstellungen findest Du unter Verwalten → McpConnect. Das Menü KI in der Hauptleiste ist der Arbeitsplatz für Aufträge.
Einrichten in vier Schritten
1. Dienstkonto anlegen. Gib dem Agenten einen Namen, unter dem Dein Team ihn im Ticket sieht – «Kiara», «Otto», «James». Der Name erscheint an jeder Notiz und jedem Entwurf.
2. Modell und Tageslimit wählen. Du bestimmst, welches Modell arbeitet, wie viel Aufwand es treiben darf und wo das Tagesbudget endet. Ist es erreicht, hört der Agent auf, statt still weiterzukosten.
3. Quellen freigeben. Deine Webseite, Deine Wissensdatenbank und eigene Wissenseinträge. Nur was Du freigibst, darf in eine Kundenantwort.
4. Hausregeln hinterlegen. Wie angesprochen wird, was nie ohne Menschen rausgeht, welche Themen immer eskalieren.
Danach arbeitet der Agent mit – zunächst nur mit Entwürfen.
Was der Agent darf, und was nicht
Rechte und Freigaben sind zwei verschiedene Dinge.
Rechte kommen vom Dienstkonto. Der Agent sieht genau die Postfächer und Tickets, die dieses Konto sehen darf – nie mehr. Fragst Du ihn nach etwas ausserhalb, bekommst Du keine Antwort, keine Lücke.
Freigaben betreffen das Handeln. Eine Aktion über mehrere Tickets geht ab einer kleinen Anzahl zur Bestätigung an einen Menschen. Bei geplanten Läufen ändert der Agent von sich aus gar nichts.
Sensible Anliegen – Kündigungen, Rechtsfragen, Beschwerden – gehen immer an einen Menschen, unabhängig davon, wie sicher sich der Agent ist.
Antworten: Entwurf, Selbstprüfung, Schwelle
Zu jeder vorbereiteten Antwort sagt der Agent, wie sicher er ist und was offen bleibt. Danach prüft das Modul die Antwort selbst nach:
| Prüfung | Was sie bedeutet |
|---|---|
| Quellen gelesen | jede genannte Quelle wurde tatsächlich geöffnet |
| Links freigegeben | kein Verweis auf etwas, das Du nicht freigegeben hast |
| Preise belegt | jede Zahl stammt aus einer Quelle, nicht aus dem Modell |
Besteht die Antwort diese Prüfung und erreicht sie Deine Sicherheitsschwelle, geht sie nach einer Wartezeit automatisch raus. Bis dahin kann Dein Team eingreifen. Andernfalls bleibt sie als Entwurf liegen – mit der Begründung, woran es lag.
Die Schwelle musst Du nicht raten. Sendet Dein Team Entwürfe oft unverändert ab, zeigt das Modul, ab welchem Wert das fast immer so war, und schlägt ihn vor.
Im Live-Chat
Zusammen mit dem Live-Chat-Modul von FreeScout antwortet der Agent auch im Chat – ohne Wartezeit und mit einer eigenen Schwelle, die Du getrennt einstellst.
Besucher erfahren zu Beginn, dass sie mit einer KI sprechen. Das verlangt der EU AI Act, und das Modul macht es von sich aus. Wer nach einem freundlichen Hinweis weiter private oder ungebührliche Fragen stellt, dem beendet der Agent das Gespräch.
Aufträge im Menü «KI»
Im Menü KI schreibst Du, was Du wissen willst, in normaler Sprache:
- «Welche Kunden warten seit mehr als fünf Tagen?»
- «Wie viele Anfragen zu Bexio kamen diese Woche?»
- «Weise die offenen Rechnungsfragen der Buchhaltung zu.»
Wiederkehrendes lässt sich planen – täglich, werktags, wöchentlich oder monatlich. Das Ergebnis steht im Verlauf und kommt auf Wunsch per E-Mail oder in den Feed.
Im Ticket selbst sprichst Du den Agenten per Notiz an, etwa um eine Preisangabe nachprüfen zu lassen. Er antwortet ebenfalls mit einer Notiz und sagt, was er geprüft und was er geändert hat.
Wissensdatenbank pflegen
Findet der Agent einen veralteten oder widersprüchlichen Artikel, schlägt er eine Korrektur vor. Auf Auftrag schreibt er auch neue.
Ab Werk sieht ein Mensch jede Änderung vorher – mit Vorher und Nachher nebeneinander. Frühere Fassungen bleiben erhalten und lassen sich mit einem Klick zurückholen.
Claude anbinden
McpConnect ist zugleich ein MCP-Server. Damit kannst Du Claude Code oder claude.ai mit Deinem FreeScout verbinden und von dort aus damit arbeiten.
[Claude mit FreeScout verbinden – Schritt für Schritt](https://shop.letsautomate.ch/doc/mcpconnect/mcpconnect-claude-verbinden.html)
Wenn etwas nicht wie erwartet läuft
Die Verbindung bricht nach einer Stunde ab
Das ist so vorgesehen. Ein Zugang läuft nach einer Stunde ab und wird neu geholt. Du musst nichts tun – es sei denn, der Client meldet es als Fehler, dann verbindest Du ihn einmal neu.
Nach einem Passwortwechsel geht nichts mehr
Ein Passwortwechsel beendet alle bestehenden Zugänge, auch die des Agenten. Das ist Absicht. Verbinde danach einmal neu.
Eine Antwort ging nicht raus, obwohl sie gut aussah
Dann hat entweder die Selbstprüfung angeschlagen oder die Sicherheit lag unter Deiner Schwelle. Der Grund steht beim Entwurf.
Auf geteiltem Hosting leuchtet die Prüfung rot
Auf Shared Hosting können einzelne Metadaten nicht abgefragt werden, obwohl alles richtig eingerichtet ist. Die ausführliche Benutzeranleitung beschreibt, woran Du das erkennst.
[Ausführliche Benutzeranleitung zum McpConnect-Modul ansehen](https://shop.letsautomate.ch/doc/mcpconnect/mcpconnect-benutzeranleitung.html)
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